Leonardo Ratzlaff

3 ideias para o Nubank

Eleito pela Forbes como a melhor instituição financeira do ano de 2019, o Nubank é uma fintech que iniciou seu serviços 2014 revolucionando o mercado dos cartões de crédito.

Entretando, quase sem querer, esse banco tão amado acabou se tornando também um símbolo de atendimento ao cliente. Qualquer pessoa que utilize o twitter sabe o quão queridos eles são. Um artigo publicado em março de 2019 no blog do próprio banco lista os prêmios de atendimento ao cliente que o Nubank já recebeu.

Eu, recém graduado bacharel em design, entusiasta em tecnologia e finanças, fã da empresa e cliente desde junho de 2016, tive algumas ideias que gostaria de, através deste texto, registrar e compartilhar:

1. Agrupar compras

Essa primeira ideia surgiu em uma viagem recente que fiz à trabalho. Paguei todas minhas despesas de viagem (hotel, alimentação e transporte) pelo Nubank, mas tive alguns gastos pessoais entre elas que obviamente não seriam lançados no meu pedido de reembolso. Quando voltei de viagem, precisei passar pela minha timeline de compras relembrando o que seria e o que não seria reembolsado.

Se fosse possível criar uma espécie grupo e chamá-lo de “Viagem RJ”, vinculando as compras da viagem à ele e depois consultar todas em uma listagem exclusiva, teria sido bem mais fácil.

2. Renomear compras “definitivamente”

Essa ideia é bem pessoal e possivelmente vai parecer fútil, mas um dos diferenciais do Nubank é justamente essa atenção aos detalhes que os outros bancos parecem não se importar — ou não se importavam até o surgimento do Nu.

Toda viagem de Uber que eu faço gera uma compra com o nome “Uber do Brasil Tecnolo”. Assim mesmo, cortada, provavelmente por uma limitação de caracteres no campo com a ideia de manter o texto em apenas uma linha. Essa descrição me causa um incomodo, e sempre acabo renomeando para “Uber”.

Seria excelente se o aplicativo renomeasse automaticamente as compras seguintes à esta que renomeei manualmente, ou talvez se oferecesse opções de ação permitindo renomear compras passadas e futuras da mesma empresa.

3. Comunicar novidades pelo app

Há algum tempo venho buscando perder menos tempo com redes sociais. Excluí minha conta no facebook primeiro de janeiro deste ano e baixei para menos de 80 o número de perfis que sigo no Instagram. Entretanto, não gostaria de ficar sem saber sobre os próximos das empresas, tecnologias e produtos que gosto e utilizo.

E justamente para saber sobre novidades, releases e oportunidades é que sigo empresas no Twitter. Na minha opinião, a melhor plataforma para isso.

O problema do Nubank no Twitter somos nós, os clientes. Hoje, minha timeline é tomada por usuários se declarando para o Nubank, brincando, mostrando os mimos enviados pelo banco e sendo respondidas. Eu mesmo já fiz parte disso.

Gostaria de ver o Nubank disponibilizando suas novidades dentro do próprio app. Inclusive, não me importaria com pushed notifications em caso de grandes e importantes notícias.

Conclusão

As ideias acima citadas, ainda vagas, precisariam ser exploradas e melhor estruturadas para, então, tornarem-se novas funcionalidades ou então serem descartadas. Caso o Nubank queira falar mais sobre elas, ou outras, sabe onde me encontrar.

;)